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IKEA教给互联网产品的那些事

36氪 2016/2/25 阅读 871


IKEA以实用和美观的产品生态和良好的购物体验称霸于全球家居。这点跟互联网产品追求优秀的产品设计和良好的用户体验是一样的。IKEA的成功经验值得互联网产品学习。本文作者Hugo,36氪PM,思考至行动。


我们先从IKEA商场整体怎么做用户体验开始,消费者行为心理学教科书式的范例:

第一步:IKEA先把用户引到【家居展示区】,让用户先把注意力集中到家居环境当中,让用户的兴趣不断提高和扩大。但实际不能直接购买。提供一支笔和单子让你慢慢积累兴趣。让用户慢慢了解,慢慢用氛围和产品勾起你购买的欲望。


第二步:再把用户引到【家居用品区】,这个区按家居的类别分类陈列,充分满足用户对目标产品比较的需求,让你在玲琅满目的产品里比较个够。


第三步:最后走到【提货结算区】,看着周围的人都在偌大的仓库里找着自己心意的商品和热火朝天的买单的场面,你不行动都不行。


最后一步:最后当然是物美价廉的产品和强大的品牌理念充分满足你的需求。IKEA的产品对用户需求的把握,从核心出发有时还能超出你的预期。


再看看经典的消费者决策流程理论:注意》兴趣》了解》欲望》比较》行动》满足。每一个关键节点都得到了充分的满足。不仅仅值得电商网站学习,其实适用于任何用户决策的场景。

整体的购物流程里面还有很多细微的流程也值得互联网产品学习:

在IKEA里没有分岔路,没有回头路,只有向前走。用户不喜欢没有预期的选择和浪费时间,对应了互联网产品设计一经典原则DO NOT MAKE ME THINK。


没有分叉路不代表路一定要是直的,IKEA在每一个拐点和区域切换的地方都有清晰明了的指引。怎么做引导,互联网产品可以学学IKEA。


餐厅、洗手间门口都有挂购物袋的地方,餐厅区回收餐盘是自动的流水线设备,很多细微的流程,进一步提升了用户体验。互联网产品天天喊着用户体验多么重要。体验是真的要花时间和心思去亲身体会后琢磨出来,一步步提升的。前提是解决了核心需求。


IKEA的成功不仅仅只是产品设计和用户体验好就够了:

IKEA的全球战略布局、每个商场的定位和选址、全球供应链的支撑、每一项服务的标准化和人性化、产品的运营和推广策略、产品定价和营销策略等等。一个成功的品牌必须在每一个环节都会做得很出色。


一个成功的互联网产品也是如此,从政策环境、市场定位、技术研发、产品设计、产品运营、产品推广、商业模式等等,都需要足够出色相比对手。


可以想象创业是多么的艰难,创业者不一定都是完美的,但必须是追求卓越的。


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